Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 2026-09-04

Bu Teslimat ve İade Şartları, NAVİCORE TEKNOLOJİ VE YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ tarafından https://mdrpilot.com veya ilgili satış kanalları üzerinden satılan dijital MDRpilot abonelikleri için geçerlidir. Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.

1. Ürünün niteliği

MDRpilot bir dijital yazılım hizmeti (SaaS) ürünüdür. Fiziksel kargo, depo sevkiyatı veya kurye teslimatı yoktur. "Teslimat", abone olunan özelliklerin çevrim içi hesabınızda / firma çalışma alanınızda açılması anlamına gelir.

2. Sipariş süreci

1. Fiyatlandırma sayfasından plan seçersiniz veya satış / kurumsal sipariş üzerinde anlaşılır.

2. Hesap ve fatura bilgilerini doğru biçimde verirsiniz.

3. Ödeme, lisanslı Ödeme Ortağımız (ör. iyzico) üzerinden yetkilendirilir veya mutabık kalınan şekilde faturalandırılır.

4. Başarılı onaydan sonra ilgili çalışma alanı için haklar etkinleştirilir.

5. Hesaba kayıtlı e-postaya (ve/veya satış muhatabına) onay iletilir.

3. Teslimat / aktivasyon süreleri

• Standart çevrim içi ödeme: Ödeme Ortağı başarıyı onayladıktan sonra aktivasyon genellikle anındadır (çoğunlukla dakikalar içinde; nadir banka gecikmeleri olabilir).
• Manuel / kurumsal siparişler: yazılı kabul ve ödeme tahsilatını takiben aktivasyon yapılır; süre satış onayında belirtilir.
• Ödeme onaylı olduğu halde aktivasyon gerçekleşmezse; e-posta, yaklaşık ödeme zamanı ve varsa ödeme referansı ile support@mdrpilot.com adresine yazın. Ödeme Ortağı ile inceler; erişimi açar veya uygunsa iade ederiz.

4. Cayma hakkı (tüketiciler)

6502 sayılı Kanun ve mesafeli sözleşmeler mevzuatı kapsamında bireysel tüketici iseniz:

• Sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız olabilir; aşağıdaki istisnalar saklıdır.
• MDRpilot dijital içerik / hemen başlayabilen çevrim içi hizmet olduğundan; ifanın erken başlamasını talep edip ifanın başlamasıyla cayma hakkının sona ereceğini kabul etmeniz halinde, erişim açıldıktan sonra yasal cayma hakkı uygulanmayabilir.
• Hâlâ geçerli bir cayma hakkını kullanmak için hesap e-postası, sipariş / abonelik referansı ve açık cayma beyanı ile support@mdrpilot.com adresine yazın.

Örnek metin: "[tarih] tarihinde kurulan MDRpilot mesafeli sözleşmesinden, [e-posta] hesabı için cayiyorum."

Ticari / profesyonel alıcılar genellikle aynı tüketici cayma rejiminden yararlanmaz; aşağıdaki sözleşmesel iptal kuralları uygulanır.

5. İadeler

5.1 İade ettiğimiz durumlar

• Bize veya Ödeme Ortağımıza atfedilebilen mükerrer / hatalı tahsilat;
• Ödeme alınmış ancak kontrolümüzdeki nedenlerle aktivasyonun imkânsız olması;
• Hâlâ kullanılabilir geçerli yasal tüketici cayması;
• Açıkça yazılı olarak kabul ettiğimiz iyi niyet veya SLA kredileri.

5.2 Nasıl talep edilir?

support@mdrpilot.com adresine (konuda faturalama ifadesi önerilir) şunlarla yazın:

• hesap e-postası;
• plan adı ve yaklaşık ödeme tarihi / tutarı;
• varsa ödeme sağlayıcı referansı;
• talep gerekçesi.

Birkaç iş günü içinde yanıtlamayı hedefleriz.

5.3 İade nasıl yapılır?

Onaylanan iadeler, Ödeme Ortağı üzerinden orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Kart kuruluşu / banka yansıma süreleri birkaç iş günü sürebilir ve doğrudan kontrolümüz dışındadır.

5.4 Kural olarak iade edilmez

• Ödenmiş dönem başladıktan sonra gönüllü dönem ortası iptalde kullanılmayan süre (yasal zorunluluk veya yazılı anlaşma yoksa);
• Hizmet açıklandığı gibi sunulurken AI taslak kalitesinden memnuniyetsizlik ve yoğun kullanım sonrası talepler;
• Önce bize ulaşmadan yapılan chargeback'ler (kötüye kullanım itiraz edilebilir);
• Kullanım Şartları ihlali nedeniyle askıya alma.

Yıllık peşin planlar, kurumsal sözleşmede farklı ticari hüküm yoksa aynı ilkeleri izler.

6. Yenilemenin iptali

Otomatik yenilemeyi, (varsa) hesap ayarlarından veya yenileme tarihinden önce support@mdrpilot.com yazarak iptal edebilirsiniz. İptal gelecek tahsilatları durdurur; mevcut ödenmiş dönem için kendiliğinden orantılı iade oluşturmaz.

7. Hizmet kesintileri

Yüksek erişilebilirlik için çaba gösteririz ancak kesintisiz hizmet garanti etmeyiz. Planlı bakımlar makul ölçüde önceden duyurulmaya çalışılır. Yalnızca bizden kaynaklanan uzun kesintilerde, takdirimizle veya kurumsal SLA'da belirtildiği şekilde hizmet kredisi uygulanabilir.

8. İletişim

Teslimat, iade ve faturalama: support@mdrpilot.com

Satış / kurumsal: sales@mdrpilot.com

Satıcı: NAVİCORE TEKNOLOJİ VE YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ — Çamtepe Mah. Mahmut Tevfik Atay Blv. Gaziantep Teknopark No: 4 C İç Kapı No: 31 Şahinbey / Gaziantep